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把每一次咨询，
接进服务流程。

电话、在线会话与工单，在一个工作台里协同处理。从接待到跟进，让服务过程有记录。AI辅助让客服更高效。

电话与在线接待工单流程团队运营AI辅助
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林
陈女士Web● 在线
新建工单
今天 14:30

你好，净水器最近出水变小了，可以安排师傅看一下吗？

已由 AI 助手转入人工服务 · 林悦已接入
14:30　客服 林悦

您好，我来帮您处理。请问是上个月购买的 W300 净水器吗？

14:31

对的，订单尾号是 0826。

14:31　客服 林悦

已确认在保修期内。我为您预约明天 14:00–16:00 上门检修，您看方便吗？

14:32

好的，明天下午我在家。

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家里的 W300 净水器出水变小了，应该怎么办？

14:30

您好，我来帮您排查。请先确认进水阀已完全打开，再查看设备上的滤芯状态指示灯。如果滤芯提示更换，建议按使用手册完成更换后再试。

如果仍未恢复，我可以继续帮您查询保修状态，并预约上门检修。

参考：W300 使用手册 · 日常维护与故障排查
14:30

滤芯状态正常，帮我预约明天下午上门吧。

14:31

好的，已根据您确认的订单和地址预约明天 14:00–16:00 上门检修，服务单号为 SH-028。师傅会提前电话联系您，请保持电话畅通。

14:31
询问产品使用、保养或售后服务…
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基础设置

提示词

用于约束角色、话术和回复边界

## 角色说明
你是家电售后服务的 AI 语音助手，帮助客户查询服务信息、预约检修与调整上门时间。

## 服务规则
1. 确认客户的服务需求与预约时间。
2. 涉及订单、地址时先进行核对。
3. 无法确认的信息转交人工客服。
模型选择
售后场景语音模型
开启
生成参数
0.1
0.9
上下文设置
8
测试 Agent售后预约助手
文本测文本模型文本测语音模型实时语音
正在聆听
结束
实时字幕
用户（ASR）

你好，我想把明天的维修预约改到下午。

改写模型

将已有维修预约调整至明天下午

TTS

好的，明天下午两点到四点可以安排上门，您方便吗？

用户（ASR）

可以，师傅上门前给我打个电话。

TTS

已为您调整预约，并备注上门前电话联系。

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聚合全平台用户反馈，通过 AI 准确打标，自由探索数据洞察。按品类、产品、渠道、产品模块和服务环节查看趋势，让产品与运营决策有据可依。

AI 打标分析看板抽样质检
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品类与 SKU 标签洞察最近 30 天　⌄　全部渠道　⌄
各品类反馈量及分布已预览
■ 反馈量
250016678330相机滤镜三脚架摄影包补光灯清洁套装
相机滤镜 · SKU 反馈量已预览
■ 反馈量
9006003000ND2-400CPL-67UV-77ND1000Black Mist
覆盖品类 / SKU
5 / 128

6,820 条用户反馈

已按品类、SKU 完成关联
标签体系
36

产品体验 · 使用场景 · 服务体验

多维度标签，统一归类
相机滤镜 · 高频标签已预览
画面清晰 1,286色彩还原 964安装便捷 782户外摄影 628轻巧便携 514包装完整 396
SKU × 标签分布已预览
SKU / 产品画面清晰色彩还原安装便捷户外摄影轻巧便携
ND2-400 · 可调 ND 滤镜368286214182126
CPL-67 · 偏振镜286248196164138
UV-77 · 保护滤镜248184172126112
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FlowBase示例数据
FFlowBase
售后服务
a

售后工单

搜索工单
筛选导入导出新建
全部工单进行中列字段
工单号服务内容状态客户负责人备注
SH-2026-028净水器出水量异常待上门陈女士李工程师明天 14:00–16:00 上门
SH-2026-027空气净化器滤芯更换处理中周先生张工程师已确认配件库存
SH-2026-026净水器配件补寄已完成李女士林悦客户已签收
SH-2026-025扫地机器人充电故障待分配王先生—待安排工程师检测
SH-2026-024空气净化器安装调试已完成赵女士李工程师安装完成，回访满意
共 5 条记录

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